四川文明网德阳讯（余利坤）民有所求、我有所应，民有所盼、我有所为。为回应群众身边“小需求”，做好民生“微服务”，德阳市罗江区整合社会资源，拓展网络服务阵地，开通民生服务热线，以民生“微服务”项目，搭建“110”警务服务和民生服务的桥梁，打通服务群众的“最后‘0.5’公里”，持续提升群众满意度和幸福指数。

　　按需派单，畅通民生服务热线

　　为方便独居老人、残障人士等人群点单，罗江区发挥新时代文明实践中心、所（站）组织体系优势，设置志愿“微服务”热线“6110580”（“1105”帮您），构建“1+10+N”的服务阵地图，打造出1个中心热线接单、10个分机派单、辖区N个商家接单的民生服务新模式。在城区主要社区实现电话一键呼叫，免费或低价“微服务”上门开展，切实满足城区居民特别是特殊群体在家政服务、应急开锁、维修管道等民生方面的“小需求”。

　　拓展阵地，凝聚网络服务力量

　　招募各职能部门机关干部、热心群众、技能人才，组建网络志愿服务队伍。根据志愿者所在行业、熟悉领域进行身份认证，并绑定版块标签。依靠“罗江发布”平台，搭建线上咨询阵地“罗友圈”。设置“政策（罗江）”“话题（罗江）”两大主版块，下设“住房”“医疗”“教育”“税务”等10个政策子版块，“美食”“美景”“购物”“住宿”等7个话题子版块，畅通供需信息渠道，实现供需信息对接，为本地群众、外来游客提供方便快捷的办事引导、生活咨询服务。

　　统筹资源，拓展志愿服务领域

　　为更好服务群众，提高“微服务”覆盖面，罗江区各社区新时代文明实践站对辖区商家进行走访，大力宣传“微服务”理念和运行模式，引导“热心公益、诚信经营、专业过硬”的商家参与“微服务”项目。在社区干部、小组长中吸纳人员充实代办跑腿服务力量，为特殊人群提供代购、取送等服务。促进“微服务”内容从“单一化”向“多元化”转变。目前服务资源库已收纳应急开锁、家电维修、家政服务等十大类，共计27项具体服务项目。结合服务项目，成功组建一支包含21个合作商家和65位社区志愿者在内的强大民生志愿“微服务”团队。服务范围覆盖主城区10个社区，181个小区，27057户居民。

　　建立机制，推动服务常态长效

　　组织召开“110.5”志愿“微服务”工作推进会，起草议定《德阳市罗江区“110.5”罗江志愿“微服务”实施方案》，修订《德阳市罗江区新时代文明实践中心服务章程》，相继出台《德阳市罗江区“微服务”工作管理规定》《德阳市罗江区社会服务激励办法》等文件。健全热线运行、队伍建设、活动奖补等各项工作机制，明确志愿者的权利、义务和行为规范，保障“微服务”常态高效运行。